Provozní informace 

Vážení pacienti,

cílem naší ambulance je poskytovat kvalitní, bezpečnou a dlouhodobě udržitelnou zdravotní péči. Abychom mohli věnovat dostatek času každému pacientovi a zároveň splnili rostoucí legislativní a odborné požadavky na vedení praxe všeobecného praktického lékaře, je nezbytné dodržovat níže uvedená organizační pravidla.

Děkujeme, že je respektujete – výrazně tím přispíváte ke klidnému a funkčnímu provozu ambulance.

REGISTRACE NOVÝCH PACIENTŮ

Registrace nových pacientů bude probíhat od 1. 1. 2026.

I nadále přednostně registrujeme pacienty s trvalým pobytem v Obci Polepy, Obci Velemín a přidružených obcí, zejména pacienty přecházející od dětských praktických lékařů.

Postup registrace:

• v případě zájmu nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím systému sestraemmy.cz/medicus-polepy

• je nutné vyplnit registrační formulář (z pohodlí domova online nebo osobně v ambulanci)

• po jeho vyplnění budete následně přiřazeni ke vstupní lékařské prohlídce

Registrace je dokončena PODPISEM REGISTRAČNÍHO LISTU !

ČEKÁRNA, OBJEDNÁVÁNÍ A ORGANIZACE PROVOZU

Od ledna 2026 dochází ke změnám v organizaci péče v návaznosti na:

• nové legislativní požadavky,

• nových doporučení zdravotních pojišťoven a odborných společností,

• postupného zavádění elektronizace zdravotnictví,

• rozšíření rozsahu preventivních a dispenzárních prohlídek.

Na tyto změny reagujeme zavedením nového vnitřního řádu ambulance Medicus Polepy.

Systém objednávání pacientů:

• Ambulance funguje převážně na objednání

• Objednávat se lze prostřednictvím sestraemmy.cz/medicus-polepy nebo telefonicky

• Neobjednaní pacienti budou vždy ošetřeni dle zdravotní závažnosti a dle rozhodnutí zdravotního personálu. V Obci Polepy máte možnost 
  využít objednávacího pořádníku tzv. NEKLEPAT. Vždy platí, že pořadí pacientů určuje lékař.

⚠️ Akutní pacienti mají vždy přednost, bez ohledu na objednání.

Důležité organizační upozornění

• 30 minut před koncem ordinační doby již nelze zadávat nové neakutní požadavky

• Pokud se pacient dostaví v této době a jeho stav není urgentní, nebude možné jej ošetřit

• Takový pacient se musí dostavit v jiném ordinačním čase
  
  

Pořadí pacientů určuje vždy výhradně lékař, a to na základě zdravotní naléhavosti.

TELEFONICKÁ KOMUNIKACE A „HLAS EMMY“

Abychom se mohli plně věnovat pacientům přítomným v ambulanci, byl zaveden systém hlasového průvodce – Hlas Emmy.

• Pokud nejsme schopni telefon ihned přijmout, budete přesměrováni na Emmu

• Jedná se o intuitivního hlasového průvodce, který Vás provede zadáním požadavku

• Pokud se Vám nebude dařit s přístrojem „domluvit“, stačí jasně a srozumitelně nadiktovat svůj požadavek

• Záznam je uchován a neztratí se
  

Požadavky vyřizujeme dle nastavených priorit v průběhu a zejména na konci pracovní doby.

Není nutné opakovaně volat se stejným požadavkem.

Upozornění k e-mailu

E-mail není zabezpečeným komunikačním kanálem. 

Z tohoto důvodu nevyřizujeme zdravotní ani administrativní požadavky zaslané e-mailem.

Používejte prosím:

• telefonickou komunikaci

• systém sestraemmy.cz
  
  

POVINNOSTI PACIENTA

Každý pacient je povinen řádně a včas informovat lékaře o skutečnostech, které mají vliv na poskytování zdravotní péče, zejména:

• každou změnu medikace,

• nové alergie,

• doporučení a závěry odborných lékařů,

• propouštěcí zprávy z hospitalizací,

• změnu zdravotní pojišťovny,

• změnu osobních údajů.

Zdravotní dokumentaci je nutné donášet průběžně a včas, nikoli hromadně po několika letech.

Ambulance nemá kapacitu:

• kopírovat rozsáhlou dokumentaci na počkání,

• zpracovávat starší dokumentaci bez časového předstihu.

Pokud je nutné dokumenty skenovat, ponecháte je v ambulanci do dalšího pracovního dne. Tyto změny hlašte převážně ve dnech: 

- úterý a čtvrtek - provozovna Polepy

  - pondělí a pátek - provozovna Velemín

DOČASNÁ PRACOVNÍ NESCHOPNOST (PN)

ADMINISTRATIVNÍ ÚKONY

Administrativní úkony (výpisy, potvrzení, formuláře) probíhají mimo ordinační dobu.

• Nejsou vystavovány na počkání

• Standardní doba vyřízení je 7–14 dní

• Výjimku tvoří objednaní pacienti
  

RECEPTY A POUKAZY

• O recepty a poukazy je nutné žádat s několikadenním předstihem

• Recepty vystavujeme na konci pracovní doby

• Recepty nejsou na počkání v ambulanci, tyto a další administrativní úkony vyřizujeme koncem pracovní doby

• dlouhodobou medikaci předepisujeme pacientům telefonicky pouze za předpokladu, že dochází k pravidelným kontrolám či jsou ochotni se nechat na vyzvání lékaře vyšetřit

Při žádosti uveďte:

• jméno pacienta,

• konkrétní název léku,

• telefonní číslo, kam má být recept zaslán.

Recepty vystavujeme zpravidla na dobu maximálně 3 měsíců.

Běžně nepředepisujeme analgetika /léčiva k tlumení bolesti/, antibiotika ani psychofarmaka bez kontroly lékařem.

Změny medikace je nutné vždy hlásit sestře.  

ODBĚRY KRVE

• Provádíme každý pracovní den od 7:00 do 9:00

• Při příchodu hlaste odběr sestře

• Na odběry indikované jiným lékařem je nutné přinést řádně vyplněnou žádanku
  
  

NÁVŠTĚVNÍ SLUŽBA

• Pouze po předchozí domluvě (často s rodinou pacienta)

• Termíny obvykle plánujeme 1–2 týdny dopředu

• Akutní stavy řešíme ve spolupráci se ZZS
  
  

PREVENTIVNÍ A DISPENZÁRNÍ PROHLÍDKY

• Provádějí se výhradně po objednání

• Preventivní prohlídky jsou hrazeny zdravotní pojišťovnou 1× za 2 roky

• Rozsah vyšetření se odvíjí od věku, zdravotního stavu a chronických onemocnění pacienta